前两天我去朝阳区图书馆借书，晚上近9点了，才乘坐601路公交车往家返。途中我提着两大袋子书籍及资料等上了车，颠簸的车厢内已没有空间摆放了。正举棋不定时，突然，女售票员麻利的接过我那沉重的两个袋子，只见她迅速的从抽屉中拿出一个绿色的铁钩子往座位旁边的窗台上一卡，塑料袋就稳稳的挂在上面了。

啊！公交车上这种善举久违了！曾几何时每每听到广播或者见诸报端的都是别人的事儿，没想到这好事儿也发生在自己身上了！不觉一振！不由得观察起售票员来：她中等个儿、约30多岁、大眼睛、圆圆的脸庞，短发，穿一身深蓝色的工作服，给人一种清爽、干练、和气的感觉。我注视到她的胸牌：818号。每到站点时，虽有广播播放站点信息，但她仍在劳累一天、嗓音沙哑的情况下，微笑着拿起话筒招呼着上下车的乘客。扶老携幼，每站必报。有乘客好心提醒：“广播已经报站点了，您累了，可以少讲些话。”她微笑着摇摇头，仍不停的报着站，招呼着让年轻人积极给老幼乘客让座，又忙着放音乐——“刘三姐”、“梁祝”、“感恩的心”等。听着优美的音乐，满车的乘客都很感慨：“您太好了，太认真负责了。如果售票员都像您一样，不仅能体现咱们首都形象，还能让大家一路心情愉快，有回家的感觉多好啊。”坐在旁边的我处于职业习惯与她聊起来，原来，她们是上五天班倒休一天，今天特意与同事换班，为了参加明天开始一个月的高级培训班。聊到她休息时间都做什么呢？我好奇的问道：“逛街吗？”她笑答：“我可没闲心，最不喜欢上街闲逛了。一般是好好利用这一天时间，上午半天打扫卫生，把家中整理的干干净净。下午半天关上窗户、拉上窗帘，点上熏香，拿一本文学书来看。闻着这清香，置身这优雅环境中看书、欣赏书中那优美的语句，润人心田，陶人心志。我尤其喜欢朱志清散文，紧张的工作劳累后，让自己身心充分放松，享受下生活”。是呀！一个人只有懂得热爱生活，不断学习，才能更好的工作，为他人服务，也才能爱岗敬业！

回眸90年代，北京公交服务战线的一面镜子——李素丽。从一名普通售票员做起，在公交战线工作30几年。这几十年来，无论是在最初的售票员岗位，还是今天的北京公交集团服务部副部长，兼“北京公交服务热线“中心主任，她始终践行着“一心为顾客服务最光荣”的工作理念。以服务为荣，任劳任怨，恪尽职守，用自己一点一滴的积累全身心投入，在平凡的岗位上做出了一番不平凡的事业。她先后被选为十五大、十六大代表，被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国三八红旗手、全国职业道德标兵、全国杰出青年岗位能手等荣誉称号。她始终如一，视乘客为亲人，始终坚持微笑服务、周到服务，体贴入微，坚持四多六到：“多说一句话、多看一眼、多帮一把、多走几步”及“话到、眼到、手到、腿到、情到、神到”。1999年，公交李素丽服务热线成立；2008年，李素丽服务热线升级为北京市交通服务热线，工作人员由几十人发展到一百多人。服务热线覆盖了地铁、公路、省际长途等。成为北京市大交通“火热”一条热线，每天平均接到17000个电话。工作之余，李素丽也是闲不住热心肠，搞调研、捐助白血病儿童和孤残失学儿童、慰问福利院老人、调节家庭矛盾……如今，她担任的职务多了，肩上的担子更重了，依旧如此繁忙。但她表示无论工作岗位上如何变化，她为人民服务的思想不会变。正如她自己所说，“每一条公交汽车线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客。”

啊！李素丽是好样的，平凡中见真情！平凡中见伟大！她的精神、她的思想很值得现今各条战线上服务人员们学习、领会、落实行动。更好的扩大自己的业务，更好的为人民服务。

北京几年来公交便民改革局面之新还是让民众赏心悦目的：从售票到换公交一卡通，从原4字头以下公交车价格优惠，导致车内拥挤不堪，到所有车一律放开，实行优惠政策，基本上解决了出门难、出门挤的现象。然而，人们在这样的大环境下，有的却不配合。别的不说，就主动给老幼病残孕乘客让座，多年来闹得纠纷不少。前段时间报道，一个青年女性不主动让座，一个老人竟扇了她几个耳光。这老人火气挺大，一直到下车时，还气得直发抖，结果中风倒在车门外死了。想想看这是多大的事呢？竟赔上一条性命！一次我在乘坐特11路车途中，与安保人员聊天（北京高峰时段，车上配有安保人员），据他说曾见到一个大爷，先是站在一个女孩旁边，一会儿见那女孩没让座，竟坐在女孩腿上了。啊！我惊色，是腿软站不动了？还是故意的呢？只有这位老人清楚了……这样的例子，实难举完。

诚然，公交车就是一个社会的窗口。每天承载着老、中、青、幼各色人群，尤其是在开放的当下，全国各地来京人员难以计数。众所周知，北京有800多万流动人口，他们有的做生意、有的打工，出行工具多以公交为主。这样每天公交承运着各种人物。这时，切实要有一个好的售票员，以防万一。如果，售票员们都能以李素丽为榜样，用满腔热忱的工作态度，积极为乘客着想，让服务扎实到位，让每个顾客有着归家的感觉，多好呀！主动为乘客排忧解难，像601路公交车上胸牌818号这位售票员同志，和蔼可亲，耐心负责，那么就能避免前面列举的乘车中发生的悲剧了！601路公交车这位售票员，不仅一路不停招呼指挥乘客扶老携幼的责任义务，还主动下车搀扶老年人。售票员就是一个车厢的主心骨，把乘客当作上帝来看待，还有什么纠纷，甚至发生人命的悲剧呢？

正如李素丽所说：“公交车有终点站，但为人民服务没有终点站。”这话，如果广大售票员都能领会，并付诸行动，像这位胸牌818号售票员，细心周到服务，就是李素丽以往形象的再现！因此，公交车上就会少些纠纷、少些矛盾、甚至避免悲剧的发生了。真正体现出国民好的素质修养！何乐而不为呢？愿李素丽的形象越来越多的在全国公交车上涌现！