质量是什么？我们都曾听过，读过，可是有多少人真正将质量当回事呢？当客户发现了产品有问题，第一件事便是向厂家问责。问责的内容不外乎两个。一个是追究原因，另一个便是索赔费用。这两个问题归根结底来自一个根系。那就是质量。
　　质量是一根绳。一根不容忽视的绳，谁对它存在偏见，它就会疏远谁。纵观风云变幻，凡是能在市场上占有一席之地的企业都是能将质量这根绳子牢牢抓在手里的企业。凡是那些懈怠质量，对客户持着一种盲目寻利行为的商家，面临的问题不是整顿，就是关门。
　　若想使我们的企业始终立于不败之地，成为我们的骄傲，这就需要我们紧紧将这根质量绳索抓牢。对于好的，我们要宣扬，对于坏的我们要坚决抑制，绝不让那坏习惯，坏作风遗留于企业历史之中，影响企业前进的脚步。
　　质量，不仅要放在我们笔端，呈于纸面，更重要的是放在我们的心坎上。如果我们一不小心，使产品出现了质量问题。我们难免就要遭受一些不必要的损失。出现客户投诉，我们应当怎么做，才能维护好公司的形象呢？
　　对于客户的投诉，我们不能置之不理，更不能反唇相讥。承认事实，找出问题所在，使用最为有效的方法，才能不断进步。如果连承认的勇气都没有，那诚信又从何谈起，质量之绳又如何抓得牢？对于每一个质量问题，我们要三思。想通了，想明白了，就要整理出合理的处理方案，去认真实施。向客户道歉，是最正确有效的方法。回避解决不了任何问题，还会带来许多负面影响。企业的形象往往都是这样流失的。我们应当学习国内一些好的处理方法。有一家企业，因为产品出现质量问题，组成智囊团，使用头脑风暴方法进行分析，最终采用登报声明和回收所有已卖产品，并当众集中销毁方法来挽回缺失。如果单从产品的利润考虑，那么损失将可能是成百上千万人民币，可是如果退一步，从动作的影响力来考虑，则千万人民币也是无法换回的。这个方法不但让该公司形象没有受损，反而使客户增添了信心，大客户订单不断飘向该公司。
　　站在公司的高度考虑质量，我们就可以将质量工作很轻松做好。因为我们想的是公司，想的是大家。想的是集体的利益。我们考虑得更全面，更具体。
　　质量之绳一旦断裂，企业便会遭受市场冷遇，企业的本身没有错，产品的制造者使其受了伤。希望我们都能将质量这根绳子抓牢。只有这样，我们才可以让客户信赖，赢得市场的热烈掌声，我们也才能更加自信。从而使公司、股东、员工价值最大化成为现实。